✈️ A. Pertanyaan Umum tentang Tiket Pesawat
1. Bagaimana cara memesan tiket pesawat di Kresuber Travel?
Anda dapat memesan tiket dengan mudah melalui situs travel.kresuber.co.id.
Pilih menu Pesawat, isi kota keberangkatan, tujuan, tanggal perjalanan, dan jumlah penumpang, lalu klik Cari Penerbangan.
Setelah memilih penerbangan yang sesuai, lanjutkan ke proses pembayaran untuk menyelesaikan transaksi.
2. Apakah saya bisa memilih kursi atau menambah bagasi?
Ya. Setelah pemesanan dikonfirmasi, Anda dapat menambahkan layanan tambahan (add-on) seperti pemilihan kursi, bagasi tambahan, atau makanan penerbangan melalui halaman Manage Booking atau langsung di bandara sesuai kebijakan maskapai.
3. Kapan e-ticket saya akan diterima?
E-ticket akan dikirim otomatis ke alamat email yang Anda daftarkan dalam waktu maksimal 10 menit setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
4. Saya belum menerima e-ticket, apa yang harus saya lakukan?
Periksa folder Spam/Junk di email Anda.
Jika belum ditemukan dalam 30 menit setelah pembayaran, segera hubungi Customer Support Kresuber Travel dengan menyertakan Nomor Pesanan (Booking ID).
5. Bisakah saya mengubah jadwal penerbangan setelah tiket dipesan?
Ya, bisa — tergantung kebijakan masing-masing maskapai.
Pengubahan jadwal (reschedule) dapat dilakukan melalui menu “Ubah Jadwal” pada akun Anda atau dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami.
Biaya tambahan akan dikenakan sesuai ketentuan maskapai dan Kresuber Travel.
6. Apakah tiket promo bisa dibatalkan atau di-refund?
Sebagian besar tiket promo bersifat non-refundable dan non-changeable.
Namun, jika pembatalan dilakukan karena alasan force majeure (seperti pembatalan oleh maskapai), maka refund dapat diproses sesuai kebijakan penyedia layanan.
🏨 B. Pertanyaan tentang Hotel & Akomodasi
7. Bagaimana cara memesan hotel di Kresuber Travel?
Pilih tab Hotel, masukkan lokasi tujuan, tanggal check-in dan check-out, serta jumlah tamu.
Klik Cari Hotel, pilih properti yang sesuai, lalu lanjutkan ke pembayaran.
8. Apakah harga hotel sudah termasuk pajak dan sarapan?
Harga yang ditampilkan sudah mencakup pajak dan biaya layanan, kecuali dinyatakan sebaliknya.
Untuk fasilitas sarapan, akan tertera keterangan “Termasuk Sarapan” pada detail kamar.
9. Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pemesanan hotel?
Tergantung pada tipe kamar dan kebijakan masing-masing hotel:
- Kamar Refundable: dapat dibatalkan sebelum waktu check-in.
- Kamar Non-Refundable: tidak dapat dibatalkan atau diubah setelah pemesanan dikonfirmasi.
Lihat kebijakan refund yang tertera pada detail kamar sebelum melakukan pemesanan.
10. Bagaimana jika hotel membatalkan pemesanan saya?
Jika pembatalan dilakukan oleh hotel, Anda berhak atas refund penuh atau akomodasi pengganti setara tanpa biaya tambahan.
Tim Kresuber Travel akan membantu prosesnya secara langsung.
11. Saya ingin early check-in atau late check-out, apakah bisa?
Kebijakan early check-in dan late check-out bergantung pada ketersediaan kamar di hotel.
Permintaan dapat disampaikan melalui bagian Catatan Pemesanan atau langsung ke pihak hotel saat kedatangan.
🚌 C. Pertanyaan tentang Tiket Bus & Transportasi Darat
12. Bagaimana cara memesan tiket bus di Kresuber Travel?
Pilih menu Bus, masukkan lokasi keberangkatan dan tujuan, tanggal perjalanan, serta jumlah penumpang.
Setelah memilih operator dan kursi, lanjutkan ke pembayaran.
13. Apakah tiket bus bisa dibatalkan atau dijadwalkan ulang?
Ya, pembatalan dapat dilakukan maksimal 48 jam sebelum keberangkatan, sesuai kebijakan operator.
Untuk reschedule, hubungi Customer Support kami dengan mencantumkan nomor pesanan Anda.
14. Saya tidak bisa menemukan tiket saya di aplikasi, apa yang harus dilakukan?
Coba masuk ke akun Anda kembali dan periksa di menu “Pesanan Saya”.
Jika masih belum muncul, kirimkan email konfirmasi pembayaran ke tim support untuk penelusuran manual.
🎟️ D. Pertanyaan tentang Tiket Atraksi & Aktivitas Wisata
15. Bagaimana cara membeli tiket atraksi di Kresuber Travel?
Pilih menu Atraksi, tentukan destinasi, pilih atraksi yang diinginkan, dan klik Pesan Sekarang.
Anda akan menerima e-voucher yang dapat ditunjukkan langsung di lokasi wisata.
16. Apakah tiket atraksi bisa di-refund jika saya batal datang?
Sebagian besar tiket atraksi bersifat non-refundable, kecuali atraksi dibatalkan oleh penyelenggara atau terjadi force majeure.
17. Bagaimana cara menggunakan e-voucher atraksi?
Tunjukkan e-voucher (dalam bentuk PDF atau kode QR) yang dikirim ke email Anda di pintu masuk lokasi wisata atau di loket yang ditunjuk.
💳 E. Pembayaran & Konfirmasi
18. Metode pembayaran apa saja yang tersedia di Kresuber Travel?
Kami mendukung berbagai metode pembayaran, antara lain:
- Kartu Kredit / Debit (Visa, MasterCard)
- Transfer Bank (BCA, BNI, Mandiri, BRI)
- Virtual Account
- Dompet digital (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay)
- Gerai minimarket mitra
19. Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran gagal?
Coba ulangi transaksi setelah 5 menit.
Jika pembayaran sudah dilakukan tetapi status belum berubah, hubungi Customer Support kami dengan bukti transfer atau tangkapan layar transaksi.
20. Apakah saya bisa membayar dengan mata uang asing?
Saat ini Kresuber Travel hanya menerima pembayaran dalam Rupiah (IDR) sesuai ketentuan Bank Indonesia.
🔄 F. Pembatalan & Refund
21. Bagaimana cara mengajukan refund?
Masuk ke akun Anda, buka Pesanan Saya, lalu pilih Ajukan Refund.
Isi alasan pembatalan dan unggah dokumen pendukung (jika ada).
Proses refund akan dikonfirmasi dalam waktu 2×24 jam kerja.
22. Berapa lama proses refund berlangsung?
Proses refund memerlukan waktu 7–30 hari kerja tergantung pihak penyedia layanan (maskapai, hotel, atau operator bus).
23. Apakah ada biaya administrasi untuk refund?
Ya, setiap refund akan dikenakan biaya administrasi 5–10% dari total nilai transaksi, tergantung jenis layanan.
👥 G. Akun & Keamanan
24. Bagaimana cara membuat akun di Kresuber Travel?
Klik tombol Daftar, isi data diri, alamat email, dan buat kata sandi.
Verifikasi melalui email untuk mengaktifkan akun Anda.
25. Saya lupa password, bagaimana cara reset?
Gunakan fitur Lupa Kata Sandi di halaman login, lalu ikuti petunjuk untuk membuat password baru yang dikirim ke email Anda.
26. Apakah data pribadi saya aman di Kresuber Travel?
Ya. Kami menerapkan sistem keamanan SSL Encryption, firewall berlapis, dan patuh terhadap UU Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022).
Seluruh data hanya digunakan untuk keperluan transaksi dan tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin Anda.
📞 H. Layanan Pelanggan
27. Bagaimana cara menghubungi Customer Support?
Anda dapat menghubungi kami melalui:
📩 support@kresuber.co.id
☎️ +62-21-0000-0000
🕐 Senin–Jumat: 09.00–17.00 WIB
Sabtu–Minggu: 09.00–14.00 WIB
28. Apakah Kresuber Travel memiliki layanan darurat 24 jam?
Ya. Untuk kasus darurat seperti pembatalan penerbangan atau masalah check-in hotel di luar jam kerja, Anda dapat menghubungi hotline 24 jam yang tertera pada e-ticket Anda.
29. Apakah Kresuber Travel memiliki kantor fisik?
Ya. Kantor pusat kami berlokasi di:
🏢 PT Kresuber Digital Travel
Jl. Jendral Sudirman No. 88, Jakarta Pusat, Indonesia.
💼 I. Lain-Lain
30. Apakah Kresuber Travel resmi dan terpercaya?
Ya. PT Kresuber Digital Travel terdaftar secara resmi di Indonesia dan bekerja sama langsung dengan maskapai, hotel, operator bus, dan atraksi wisata bersertifikat.
31. Apakah saya bisa memesan untuk orang lain?
Bisa. Pastikan Anda memasukkan data penumpang yang sesuai dengan identitas resmi (KTP/paspor) saat melakukan pemesanan.
32. Apakah saya bisa memesan untuk grup atau rombongan?
Ya. Untuk pemesanan grup (lebih dari 10 orang).
33. Apakah harga di Kresuber Travel bersaing dengan platform lain?
Kami menggunakan sistem harga real-time langsung dari maskapai dan penyedia layanan, sehingga Anda mendapatkan harga terbaik sesuai pasar saat pemesanan dilakukan.
34. Apakah saya bisa mendapatkan faktur resmi (invoice)?
Ya. Setelah transaksi selesai, invoice elektronik akan dikirim otomatis ke email Anda.
Anda juga dapat mengunduhnya melalui menu Pesanan Saya di akun pengguna.